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ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE exerçant sous la marque commerciale XPLORASSUR – Filiale de FINAXY Group
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Traitement des réclamations
Votre interlocuteur habituel (chargé de clientèle, conseiller spécialisé ou gestionnaire) est à votre disposition pour traiter de votre éventuel différend ou insatisfaction dans l’application du mandat de courtage qui vous lie à ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE exerçant sous la marque commerciale XPLORASSUR ou dans l’application de nos conditions de prestations de services. Si vous êtes en désaccord avec la réponse apportée par votre interlocuteur ou en l’absence de réponse, vous avez la possibilité de nous adresser votre réclamation selon modèle téléchargeable ( cliquez ici), soit par courrier électronique à l’attention de reclamation@xplorassur.com, soit en nous l’adressant par voie postale à l’attention de ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE exerçant sous la marque commerciale XPLORASSUR 8-10 rue du pont de Tounis - BP 90932 - 31009 TOULOUSE Cedex, pour que votre demande soit examinée.

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de sa réception. Nous nous engageons à vous apporter une réponse positive ou négative dans un délai maximum de deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.

Médiation:
Seulement en cas d’échec de la réclamation : La Médiation de l’Assurance, Pole CSCA, TSA 50110 75441 Paris Cedex 9 ou le.mediateur@mediation-assurance.org

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